Términos de Uso

1. Identificación de las partes

Proveedor del servicio: Evidente Despertar, Lda., persona jurídica con NIF PT514785691, con sede en Portugal («Descomplicar» o «WhatSMS»).

Cliente: cualquier empresa, profesional o entidad que celebre un contrato para utilizar la plataforma WhatSMS. La plataforma está destinada exclusivamente a personas jurídicas o personas físicas que actúen en el ejercicio de su actividad profesional o comercial (B2B).

2. Definiciones

• Plataforma: el software WhatSMS, accesible en app.whatsms.pt y a través de la API proporcionada.
• Cuenta: el espacio aislado (tenant) creado para el Cliente tras el registro.
• Plan: el nivel de suscripción elegido (Starter, Pro o Agency), con las respectivas funciones y límites.
• Período de facturación: mensual o anual, según la elección del Cliente en el momento de la suscripción.
• Datos del Cliente: todos los datos, contenidos e información introducidos o generados por el Cliente en la Plataforma.
• Usuarios: las personas autorizadas por el Cliente para acceder a su Cuenta.
• Contactos: los destinatarios de las comunicaciones enviadas a través de la Plataforma.

3. Descripción del servicio

La Plataforma WhatSMS es un software como servicio (SaaS) que permite a las empresas gestionar comunicaciones multicanal (WhatsApp, SMS, correo, webchat, Instagram, Telegram y otros) con sus clientes, con funciones de automatización, inteligencia artificial y gestión de equipos.

El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», en los términos y límites del Plan suscrito. Descomplicar se reserva el derecho de modificar, mejorar o discontinuar funciones, con comunicación previa al Cliente en los términos definidos en la sección 15.

El uso de canales de terceros (WhatsApp, Meta, operadores de SMS, etc.) está sujeto a las políticas de esas entidades. WhatSMS no se responsabiliza de cambios, suspensiones o cierre de canales por parte de terceros.

4. Registro y seguridad de la cuenta

El Cliente es responsable de:

• Proporcionar información verdadera, actual y completa en el registro y mantenerla actualizada.
• Mantener seguras las credenciales de acceso y no compartirlas con terceros no autorizados.
• Notificar inmediatamente a WhatSMS (support@whatsms.pt) en caso de acceso no autorizado o sospecha de compromiso de seguridad.
• Toda la actividad realizada en la Cuenta, incluida la de sus Usuarios.

5. Período de prueba gratuito

Cada nueva Cuenta se beneficia de un período de prueba gratuito de 14 días, con acceso completo a las funciones del Plan seleccionado, sin necesidad de introducir datos de pago.

Tras el período de prueba, la Cuenta se suspende automáticamente si no se realiza el pago de un Plan. Los Datos del Cliente permanecen disponibles para exportación durante 30 días tras la suspensión, eliminándose al final de ese período.

Descomplicar se reserva el derecho de limitar o terminar el período de prueba en caso de sospecha de abuso (p. ej., la creación múltiple de cuentas de prueba por la misma entidad).

6. Suscripciones, pagos y facturación

6.1 Precios e IVA

Los precios publicados en se expresan en euros (EUR). Para los clientes con sede en Portugal continental, se aplica el IVA al tipo vigente (actualmente 23%). Para los clientes en otras jurisdicciones europeas, se aplica el régimen de IVA correspondiente. Los clientes con un número de IVA intracomunitario válido se benefician de la inversión del sujeto pasivo.

6.2 Facturación y pago

Los pagos se procesan a través de Stripe. El Cliente autoriza el cargo automático en la tarjeta de crédito/débito registrada al inicio de cada período de facturación. En caso de fallo en el pago, WhatSMS realiza dos intentos adicionales en los 5 días siguientes antes de suspender el acceso.

6.3 Renovación automática

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual). En el caso de las suscripciones anuales, WhatSMS enviará un aviso por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a la renovación, indicando el importe que se cargará.

6.4 Cambio de plan

La mejora de plan (upgrade) es efectiva de inmediato, añadiéndose a la siguiente factura el valor proporcional al tiempo restante del período actual. La reducción de plan (downgrade) es efectiva al inicio del siguiente período de facturación.

6.5 Garantía de 30 días

En los primeros 30 días tras la primera activación de un Plan de pago, el Cliente puede solicitar un reembolso completo sin justificación, contactando con support@whatsms.pt. Esta garantía se aplica una vez por entidad.

7. Cancelación

El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento a través de la configuración de la Cuenta o por correo a support@whatsms.pt. La cancelación surte efecto al final del período de facturación actual — no hay reembolso por períodos ya pagados, salvo en el marco de la Garantía de 30 días (sección 6.5) o por incumplimiento imputable a WhatSMS.

Tras la cancelación, el Cliente dispone de 30 días para exportar sus Datos. Pasado ese período, los datos se eliminan de forma permanente, con la excepción de los datos de facturación conservados por obligación legal.

8. Política de uso aceptable

El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente con fines lícitos y de conformidad con estos Términos y la legislación aplicable. Está expresamente prohibido utilizar la Plataforma para:

• Comunicaciones no solicitadas (spam): envío de mensajes a destinatarios sin consentimiento previo y expreso, en violación del RGPD y del Decreto-Ley n.º 7/2004 (Ley del Comercio Electrónico).
• Contenido ilegal o nocivo: material que infringe derechos de terceros, difamatorio, obsceno, amenazante, discriminatorio o que promueve actividades ilegales.
• Phishing y fraude: intentos de obtener datos sensibles de terceros de forma engañosa.
• Violación de políticas de terceros: usar canales (WhatsApp, Meta, operadores de SMS) contrarios a las políticas de esas plataformas, en particular la Política de Uso Aceptable de Meta para WhatsApp Business.
• Ingeniería inversa o explotación: intentar acceder, descompilar, copiar o explotar el código fuente de la Plataforma.
• Sobrecarga intencionada: envío de volúmenes deliberadamente excesivos de mensajes o solicitudes a la API con el fin de perjudicar el servicio u otros usuarios.
• Reventa no autorizada: revender o sublicenciar el acceso a la Plataforma sin suscribir el Plan Agency y obtener autorización expresa de Descomplicar.

La violación de esta política puede dar lugar a la suspensión o terminación inmediata de la Cuenta, sin derecho a reembolso. Descomplicar se reserva el derecho de cooperar con las autoridades competentes en caso de sospecha de actividad ilegal.

9. Titularidad de los datos del Cliente

Los Datos del Cliente pertenecen exclusivamente al Cliente. WhatSMS actúa como encargado del tratamiento de los datos personales de los Contactos del Cliente, en los términos del artículo 28 del RGPD.

El Cliente declara y garantiza que:

• Posee todas las licencias, consentimientos y autorizaciones necesarios para introducir los Datos del Cliente en la Plataforma y para realizar las comunicaciones enviadas a través de ella.
• Ha obtenido el consentimiento o tiene una base jurídica válida (RGPD Art. 6) para enviar comunicaciones de marketing a sus Contactos.
• Es responsable del cumplimiento de las reglas de opt-in y opt-out aplicables a cada canal de comunicación.

WhatSMS no accede a los Datos del Cliente salvo cuando sea necesario para prestar soporte técnico autorizado por el Cliente o por obligación legal. Consulta nuestra para más detalles.

10. Propiedad intelectual

Evidente Despertar, Lda. es la única titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma WhatSMS, incluidos el código fuente, el diseño, las marcas, los logotipos, la documentación y todos los elementos que la componen.

La suscripción de un Plan otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia del contrato, exclusivamente para los fines internos del Cliente.

Salvo acuerdo expreso por escrito, el Cliente no puede utilizar las marcas, logotipos o nombre comercial de WhatSMS.

11. Disponibilidad y SLA

WhatSMS se compromete a poner la Plataforma a disposición con una disponibilidad mensual del 99,9 % (excluyendo el mantenimiento programado comunicado con al menos 48 horas de antelación).

En caso de indisponibilidad acumulada que supere este umbral en un mes de facturación, el Cliente tiene derecho a un crédito equivalente al número de horas de inactividad por encima del umbral, proporcional al valor mensual del Plan, previa solicitud formal en un plazo de 15 días tras el final del mes en cuestión.

Quedan excluidos del cálculo de disponibilidad: fallos causados por terceros (Meta, operadores de telecomunicaciones, Internet), eventos de fuerza mayor, actos del Cliente o usuarios, y el mantenimiento de emergencia necesario para proteger la seguridad del servicio.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación portuguesa aplicable:

• Descomplicar no se responsabiliza de daños indirectos, consecuentes, incidentales, lucro cesante, pérdida de datos o interrupción del negocio, incluso si se le informó de la posibilidad de tales daños.
• La responsabilidad total acumulada de Descomplicar frente al Cliente, por cualquier causa y bajo cualquier teoría de responsabilidad, se limita al importe total pagado por el Cliente a WhatSMS en los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que originó el daño.
• Descomplicar no se responsabiliza de fallos o cambios en plataformas de terceros integradas (WhatsApp/Meta, operadores de SMS, proveedores de correo), ni del contenido de las comunicaciones enviadas por el Cliente.

Estas limitaciones no afectan a los derechos del Cliente legalmente irrenunciables.

13. Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar a Descomplicar, sus directivos, empleados y representantes frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto (incluidos los honorarios legales razonables) resultantes de:

• Violación de estos Términos por el Cliente o sus Usuarios;
• Violación de derechos de terceros por el contenido de las comunicaciones enviadas;
• Infracción del RGPD o de la legislación de protección de datos aplicable;
• Uso de la Plataforma con fines ilegales.

14. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener confidencial toda la información no pública compartida por la otra parte en el ámbito de este contrato y a no divulgarla a terceros sin consentimiento previo por escrito, salvo cuando lo exija la ley. Esta obligación subsiste durante 3 años tras la terminación del contrato.

15. Cambios en el servicio y los Términos

Descomplicar puede modificar estos Términos, los precios o las funciones de la Plataforma. En caso de cambios sustanciales (p. ej., aumento de precio, eliminación de una función incluida en el Plan suscrito), se notificará al Cliente por correo con al menos 30 días de antelación.

Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar la suscripción antes de su fecha de entrada en vigor, sin penalización. El uso continuado de la Plataforma tras esa fecha constituye la aceptación de los cambios.

16. Terminación

16.1 Terminación por el Cliente

El Cliente puede rescindir el contrato en cualquier momento, en los términos de la sección 7 (Cancelación).

16.2 Terminación por Descomplicar

Descomplicar puede rescindir o suspender el contrato de inmediato, sin previo aviso, en caso de:

• Violación grave o reiterada de la Política de Uso Aceptable (sección 8);
• Falta de pago no regularizada en un plazo de 15 días tras el aviso;
• Sospecha fundada de fraude o actividad ilegal;
• Determinación judicial o de autoridad reguladora competente.

En caso de terminación por incumplimiento imputable al Cliente, no hay reembolso de los importes pagados.

17. Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable de fallos o retrasos debidos a causas fuera de su control razonable, incluyendo: desastres naturales, actos de guerra, sabotaje, fallos en la infraestructura de Internet, actos de autoridades gubernamentales o pandemias. La parte afectada notificará a la otra lo antes posible y hará todo lo posible por reanudar la prestación normal.

18. Protección de datos

El tratamiento de datos personales en el ámbito de este contrato se rige por la y, en lo que respecta a los datos de los Contactos del Cliente, por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) disponible a petición a privacy@whatsms.pt.

19. Disposiciones generales

• Legislación aplicable: estos Términos se rigen por la ley portuguesa. Cualquier litigio derivado de o relacionado con estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del distrito de Lisboa.
• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el DPA (cuando proceda), constituyen el acuerdo completo entre las partes, prevaleciendo sobre cualquier comunicación o acuerdo anterior.
• Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecen en pleno vigor.
• Cesión: el Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Descomplicar. Descomplicar puede ceder estos Términos en caso de fusión, adquisición o venta de activos, notificándolo al Cliente.
• Idioma: en caso de conflicto entre versiones en diferentes idiomas, prevalece la versión en portugués europeo.

20. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos o el servicio:

• Soporte: support@whatsms.pt
• Cuestiones legales: legal@whatsms.pt
• Evidente Despertar, Lda. — NIF PT514785691 — Portugal