Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Identifizierung der Parteien

Diensteanbieter: Evidente Despertar, Lda., juristische Person mit USt-IdNr. PT514785691 mit Sitz in Portugal („Descomplicar“ oder „WhatSMS“).

Kunde: jedes Unternehmen, jeder Fachmann oder jede Stelle, die einen Vertrag zur Nutzung der WhatSMS-Plattform abschließt. Die Plattform ist ausschließlich für juristische Personen oder natürliche Personen bestimmt, die im Rahmen ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handeln (B2B).

2. Begriffsbestimmungen

• Plattform: die WhatSMS-Software, erreichbar unter app.whatsms.pt und über die bereitgestellte API.
• Konto: der isolierte Bereich (Tenant), der nach der Registrierung für den Kunden erstellt wird.
• Tarif: die gewählte Abonnementstufe (Starter, Pro oder Agency) mit den jeweiligen Funktionen und Limits.
• Abrechnungszeitraum: monatlich oder jährlich, je nach Wahl des Kunden zum Zeitpunkt des Abonnements.
• Kundendaten: alle Daten, Inhalte und Informationen, die der Kunde auf der Plattform eingibt oder erzeugt.
• Benutzer: die vom Kunden zum Zugriff auf sein Konto autorisierten Personen.
• Kontakte: die Empfänger der über die Plattform gesendeten Kommunikation.

3. Leistungsbeschreibung

Die WhatSMS-Plattform ist eine Software as a Service (SaaS), die es Unternehmen ermöglicht, kanalübergreifende Kommunikation (WhatsApp, SMS, E-Mail, Webchat, Instagram, Telegram und andere) mit ihren Kunden zu verwalten, mit Funktionen für Automatisierung, künstliche Intelligenz und Teamverwaltung.

Der Dienst wird „wie besehen“ und „nach Verfügbarkeit“ bereitgestellt, im Rahmen der Bedingungen und Grenzen des abonnierten Tarifs. Descomplicar behält sich das Recht vor, Funktionen zu ändern, zu verbessern oder einzustellen, mit vorheriger Mitteilung an den Kunden gemäß Abschnitt 15.

Die Nutzung von Drittanbieterkanälen (WhatsApp, Meta, SMS-Anbieter usw.) unterliegt den Richtlinien dieser Stellen. WhatSMS haftet nicht für Änderungen, Sperrungen oder Schließung von Kanälen durch Dritte.

4. Registrierung und Kontosicherheit

Der Kunde ist verantwortlich für:

• Wahrheitsgemäße, aktuelle und vollständige Angaben bei der Registrierung machen und auf dem aktuellen Stand halten.
• Zugangsdaten sicher aufbewahren und nicht an unbefugte Dritte weitergeben.
• WhatSMS (support@whatsms.pt) bei unbefugtem Zugriff oder Verdacht auf Sicherheitskompromittierung unverzüglich benachrichtigen.
• Alle im Konto durchgeführten Aktivitäten, einschließlich der seiner Benutzer.

5. Kostenloser Testzeitraum

Jedes neue Konto profitiert von einer 14-tägigen kostenlosen Testphase mit vollem Zugriff auf die Funktionen des ausgewählten Tarifs, ohne Zahlungsdaten eingeben zu müssen.

Nach der Testphase wird das Konto automatisch gesperrt, wenn keine Zahlung für einen Tarif erfolgt. Die Kundendaten bleiben nach der Sperrung 30 Tage lang zum Export verfügbar und werden am Ende dieses Zeitraums gelöscht.

Descomplicar behält sich das Recht vor, die Testphase bei Verdacht auf Missbrauch zu beschränken oder zu beenden (z. B. mehrfache Erstellung von Testkonten durch dieselbe Stelle).

6. Abonnements, Zahlungen und Abrechnung

6.1 Preise und USt.

Die unter veröffentlichten Preise sind in Euro (EUR) angegeben. Für Kunden mit Sitz auf dem portugiesischen Festland gilt die Mehrwertsteuer zum jeweils geltenden Satz (derzeit 23 %). Für Kunden in anderen europäischen Rechtsordnungen gilt die entsprechende Mehrwertsteuerregelung. Kunden mit einer gültigen innergemeinschaftlichen USt-IdNr. profitieren vom Reverse-Charge-Verfahren.

6.2 Abrechnung und Zahlung

Zahlungen werden über Stripe abgewickelt. Der Kunde autorisiert die automatische Abbuchung von der zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums registrierten Kredit-/Debitkarte. Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung unternimmt WhatSMS in den folgenden 5 Tagen zwei weitere Versuche, bevor der Zugang gesperrt wird.

6.3 Automatische Verlängerung

Das Abonnement verlängert sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums (monatlich oder jährlich) automatisch. Bei Jahresabonnements sendet WhatSMS mindestens 30 Tage vor der Verlängerung eine Benachrichtigung per E-Mail mit Angabe des abzubuchenden Betrags.

6.4 Tarifwechsel

Das Upgrade wird sofort wirksam; der zur verbleibenden Zeit des aktuellen Zeitraums proportionale Betrag wird der nächsten Rechnung hinzugefügt. Das Downgrade wird zu Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums wirksam.

6.5 30-Tage-Garantie

In den ersten 30 Tagen nach der ersten Aktivierung eines kostenpflichtigen Tarifs kann der Kunde ohne Begründung eine vollständige Rückerstattung anfordern, indem er sich an support@whatsms.pt wendet. Diese Garantie gilt einmal pro Stelle.

7. Kündigung

Der Kunde kann das Abonnement jederzeit über die Kontoeinstellungen oder per E-Mail an support@whatsms.pt kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam — es erfolgt keine Rückerstattung für bereits bezahlte Zeiträume, außer im Rahmen der 30-Tage-Garantie (Abschnitt 6.5) oder bei einem WhatSMS zuzurechnenden Verstoß.

Nach der Kündigung hat der Kunde 30 Tage Zeit, seine Daten zu exportieren. Nach diesem Zeitraum werden die Daten dauerhaft gelöscht, mit Ausnahme der aus gesetzlicher Pflicht aufbewahrten Abrechnungsdaten.

8. Richtlinie zur akzeptablen Nutzung

Der Kunde verpflichtet sich, die Plattform ausschließlich zu rechtmäßigen Zwecken und in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen und der geltenden Gesetzgebung zu nutzen. Es ist ausdrücklich untersagt, die Plattform für Folgendes zu nutzen:

• Unerwünschte Kommunikation (Spam): Senden von Nachrichten an Empfänger ohne vorherige und ausdrückliche Einwilligung, unter Verstoß gegen die DSGVO und das Gesetzesdekret Nr. 7/2004 (Gesetz über den elektronischen Geschäftsverkehr).
• Illegale oder schädliche Inhalte: Material, das Rechte Dritter verletzt, verleumderisch, obszön, bedrohlich, diskriminierend ist oder illegale Aktivitäten fördert.
• Phishing und Betrug: Versuche, auf betrügerische Weise sensible Daten Dritter zu erlangen.
• Verstoß gegen Richtlinien Dritter: Nutzung von Kanälen (WhatsApp, Meta, SMS-Anbieter) entgegen den Richtlinien dieser Plattformen, insbesondere der Acceptable Use Policy von Meta für WhatsApp Business.
• Reverse Engineering oder Ausnutzung: Versuch, auf den Quellcode der Plattform zuzugreifen, ihn zu dekompilieren, zu kopieren oder auszunutzen.
• Absichtliche Überlastung: Senden absichtlich übermäßiger Mengen an Nachrichten oder API-Anfragen mit dem Ziel, den Dienst oder andere Benutzer zu schädigen.
• Unbefugter Weiterverkauf: Weiterverkauf oder Unterlizenzierung des Zugangs zur Plattform ohne Abschluss des Agency-Tarifs und ausdrückliche Genehmigung von Descomplicar.

Ein Verstoß gegen diese Richtlinie kann zur sofortigen Sperrung oder Kündigung des Kontos ohne Anspruch auf Rückerstattung führen. Descomplicar behält sich das Recht vor, bei Verdacht auf illegale Aktivitäten mit den zuständigen Behörden zusammenzuarbeiten.

9. Eigentum an den Kundendaten

Die Kundendaten gehören ausschließlich dem Kunden. WhatSMS handelt bei der Verarbeitung der personenbezogenen Daten der Kontakte des Kunden als Auftragsverarbeiter gemäß Artikel 28 DSGVO.

Der Kunde erklärt und gewährleistet, dass:

• Er verfügt über alle Lizenzen, Einwilligungen und Genehmigungen, die erforderlich sind, um Kundendaten in die Plattform einzugeben und die darüber gesendete Kommunikation durchzuführen.
• Er hat die Einwilligung eingeholt oder verfügt über eine gültige Rechtsgrundlage (DSGVO Art. 6), um Marketing-Kommunikation an seine Kontakte zu senden.
• Er ist für die Einhaltung der für jeden Kommunikationskanal geltenden Opt-in- und Opt-out-Regeln verantwortlich.

WhatSMS greift nicht auf die Kundendaten zu, außer wenn dies zur Bereitstellung vom Kunden autorisierten technischen Supports oder aufgrund einer gesetzlichen Verpflichtung erforderlich ist. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer .

10. Geistiges Eigentum

Evidente Despertar, Lda. ist alleinige Inhaberin aller Rechte des geistigen Eigentums an der WhatSMS-Plattform, einschließlich Quellcode, Design, Marken, Logos, Dokumentation und aller Elemente, aus denen sie besteht.

Das Abonnement eines Tarifs gewährt dem Kunden eine begrenzte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare und widerrufliche Lizenz zur Nutzung der Plattform während der Vertragslaufzeit, ausschließlich für die internen Zwecke des Kunden.

Sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart, darf der Kunde die Marken, Logos oder den Handelsnamen von WhatSMS nicht verwenden.

11. Verfügbarkeit und SLA

WhatSMS verpflichtet sich, die Plattform mit einer monatlichen Verfügbarkeit von 99,9 % bereitzustellen (ausgenommen geplante Wartung, die mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt wird).

Bei kumulierter Nichtverfügbarkeit, die diesen Schwellenwert in einem Abrechnungsmonat überschreitet, hat der Kunde Anspruch auf eine Gutschrift in Höhe der Anzahl der Ausfallstunden über dem Schwellenwert, proportional zum Monatswert des Tarifs, auf formellen Antrag innerhalb von 15 Tagen nach Ende des betreffenden Monats.

Von der Verfügbarkeitsberechnung ausgeschlossen sind: durch Dritte verursachte Ausfälle (Meta, Telekommunikationsanbieter, Internet), Ereignisse höherer Gewalt, Handlungen des Kunden oder der Benutzer sowie Notfallwartung, die zum Schutz der Sicherheit des Dienstes erforderlich ist.

12. Haftungsbeschränkung

Im größtmöglichen nach geltendem portugiesischem Recht zulässigen Umfang:

• Descomplicar haftet nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden, Nebenschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust oder Betriebsunterbrechung, selbst wenn auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.
• Die gesamte kumulierte Haftung von Descomplicar gegenüber dem Kunden, aus welchem Grund und nach welcher Haftungstheorie auch immer, ist auf den Gesamtbetrag begrenzt, den der Kunde in den 12 Monaten unmittelbar vor dem schadensauslösenden Ereignis an WhatSMS gezahlt hat.
• Descomplicar haftet nicht für Ausfälle oder Änderungen integrierter Drittplattformen (WhatsApp/Meta, SMS-Anbieter, E-Mail-Anbieter) noch für den Inhalt der vom Kunden gesendeten Kommunikation.

Diese Beschränkungen berühren nicht die gesetzlich unverzichtbaren Rechte des Kunden.

13. Schadloshaltung

Der Kunde verpflichtet sich, Descomplicar, seine Geschäftsführer, Mitarbeiter und Vertreter von allen Ansprüchen, Haftungen, Schäden, Verlusten und Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen, die sich ergeben aus:

• Verstoß gegen diese Bedingungen durch den Kunden oder seine Benutzer;
• Verletzung von Rechten Dritter durch den Inhalt der gesendeten Kommunikation;
• Verstoß gegen die DSGVO oder die geltende Datenschutzgesetzgebung;
• Nutzung der Plattform für illegale Zwecke.

14. Vertraulichkeit

Jede Partei verpflichtet sich, alle von der anderen Partei im Rahmen dieses Vertrags geteilten nicht öffentlichen Informationen vertraulich zu behandeln und sie ohne vorherige schriftliche Zustimmung nicht an Dritte weiterzugeben, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Diese Verpflichtung besteht für 3 Jahre nach Beendigung des Vertrags fort.

15. Änderungen des Dienstes und der Bedingungen

Descomplicar kann diese Bedingungen, die Preise oder die Funktionen der Plattform ändern. Bei wesentlichen Änderungen (z. B. Preiserhöhung, Entfernung einer im abonnierten Tarif enthaltenen Funktion) wird der Kunde mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail benachrichtigt.

Wenn Sie mit den Änderungen nicht einverstanden sind, können Sie das Abonnement vor deren Inkrafttreten ohne Strafe kündigen. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach diesem Datum gilt als Annahme der Änderungen.

16. Beendigung

16.1 Kündigung durch den Kunden

Der Kunde kann den Vertrag jederzeit gemäß Abschnitt 7 (Kündigung) beenden.

16.2 Kündigung durch Descomplicar

Descomplicar kann den Vertrag in folgenden Fällen sofort und ohne vorherige Ankündigung kündigen oder aussetzen:

• Schwerwiegender oder wiederholter Verstoß gegen die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung (Abschnitt 8);
• Nicht innerhalb von 15 Tagen nach Mahnung beglichene Zahlung;
• Begründeter Verdacht auf Betrug oder illegale Aktivität;
• Gerichtliche Anordnung oder Anordnung einer zuständigen Regulierungsbehörde.

Im Falle einer Kündigung wegen eines dem Kunden zuzurechnenden Verstoßes erfolgt keine Rückerstattung der gezahlten Beträge.

17. Höhere Gewalt

Keine der Parteien haftet für Ausfälle oder Verzögerungen aufgrund von Ursachen, die außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich: Naturkatastrophen, Kriegshandlungen, Sabotage, Ausfälle der Internetinfrastruktur, Handlungen von Regierungsbehörden oder Pandemien. Die betroffene Partei benachrichtigt die andere so schnell wie möglich und unternimmt alle Anstrengungen, um die normale Leistungserbringung wieder aufzunehmen.

18. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen dieses Vertrags richtet sich nach der und, hinsichtlich der Daten der Kontakte des Kunden, nach dem Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA), der auf Anfrage an privacy@whatsms.pt erhältlich ist.

19. Allgemeine Bestimmungen

• Anwendbares Recht: diese Bedingungen unterliegen portugiesischem Recht. Jeder Streit, der sich aus diesen Bedingungen ergibt oder mit ihnen zusammenhängt, wird der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte des Bezirks Lissabon unterworfen.
• Gesamte Vereinbarung: diese Bedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzrichtlinie, der Cookie-Richtlinie und dem DPA (sofern zutreffend) die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien und haben Vorrang vor allen vorherigen Mitteilungen oder Vereinbarungen.
• Salvatorische Klausel: sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für ungültig oder undurchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen vollständig in Kraft.
• Abtretung: der Kunde kann seine Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Descomplicar abtreten. Descomplicar kann diese Bedingungen im Falle einer Fusion, Übernahme oder eines Verkaufs von Vermögenswerten abtreten und benachrichtigt den Kunden.
• Sprache: im Falle eines Konflikts zwischen Versionen in verschiedenen Sprachen ist die europäisch-portugiesische Version maßgeblich.

20. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen oder zum Dienst:

• Support: support@whatsms.pt
• Rechtliche Fragen: legal@whatsms.pt
• Evidente Despertar, Lda. — USt-IdNr. PT514785691 — Portugal