Termini e condizioni

1. Identificazione delle parti

Fornitore del servizio: Evidente Despertar, Lda., persona giuridica con partita IVA PT514785691, con sede in Portogallo («Descomplicar» o «WhatSMS»).

Cliente: qualsiasi azienda, professionista o entità che stipula un contratto per utilizzare la piattaforma WhatSMS. La piattaforma è destinata esclusivamente a persone giuridiche o persone fisiche che agiscono nell'esercizio della propria attività professionale o commerciale (B2B).

2. Definizioni

• Piattaforma: il software WhatSMS, accessibile su app.whatsms.pt e tramite l'API fornita.
• Account: lo spazio isolato (tenant) creato per il Cliente dopo la registrazione.
• Piano: il livello di abbonamento scelto (Starter, Pro o Agency), con le relative funzionalità e limiti.
• Periodo di fatturazione: mensile o annuale, a seconda della scelta del Cliente al momento dell'abbonamento.
• Dati del Cliente: tutti i dati, contenuti e informazioni inseriti o generati dal Cliente sulla Piattaforma.
• Utenti: le persone autorizzate dal Cliente ad accedere al proprio Account.
• Contatti: i destinatari delle comunicazioni inviate tramite la Piattaforma.

3. Descrizione del servizio

La Piattaforma WhatSMS è un software come servizio (SaaS) che consente alle aziende di gestire comunicazioni multicanale (WhatsApp, SMS, email, webchat, Instagram, Telegram e altri) con i propri clienti, con funzionalità di automazione, intelligenza artificiale e gestione del team.

Il servizio è fornito «così com'è» e «secondo disponibilità», nei termini e limiti del Piano sottoscritto. Descomplicar si riserva il diritto di modificare, migliorare o interrompere funzionalità, con comunicazione preventiva al Cliente nei termini definiti nella sezione 15.

L'uso di canali di terze parti (WhatsApp, Meta, operatori SMS, ecc.) è soggetto alle politiche di tali entità. WhatSMS non è responsabile di modifiche, sospensioni o chiusura di canali da parte di terzi.

4. Registrazione e sicurezza dell'account

Il Cliente è responsabile di:

• Fornire informazioni veritiere, aggiornate e complete alla registrazione e mantenerle aggiornate.
• Mantenere sicure le credenziali di accesso e non condividerle con terzi non autorizzati.
• Notificare immediatamente WhatSMS (support@whatsms.pt) in caso di accesso non autorizzato o sospetta compromissione della sicurezza.
• Tutte le attività svolte nell'Account, comprese quelle dei suoi Utenti.

5. Periodo di prova gratuito

Ogni nuovo Account beneficia di un periodo di prova gratuito di 14 giorni, con accesso completo alle funzionalità del Piano selezionato, senza dover inserire dati di pagamento.

Dopo il periodo di prova, l'Account viene automaticamente sospeso se non viene effettuato il pagamento di un Piano. I Dati del Cliente restano disponibili per l'esportazione per 30 giorni dopo la sospensione, venendo eliminati al termine di tale periodo.

Descomplicar si riserva il diritto di limitare o terminare il periodo di prova in caso di sospetto abuso (es. creazione multipla di account di prova da parte della stessa entità).

6. Abbonamenti, pagamenti e fatturazione

6.1 Prezzi e IVA

I prezzi pubblicati su sono espressi in euro (EUR). Per i clienti con sede nel Portogallo continentale, si applica l'IVA all'aliquota in vigore (attualmente 23%). Per i clienti di altre giurisdizioni europee, si applica il regime IVA corrispondente. I clienti con una partita IVA intracomunitaria valida beneficiano dell'inversione contabile.

6.2 Fatturazione e pagamento

I pagamenti vengono elaborati tramite Stripe. Il Cliente autorizza l'addebito automatico sulla carta di credito/debito registrata all'inizio di ogni periodo di fatturazione. In caso di mancato pagamento, WhatSMS effettua due ulteriori tentativi nei 5 giorni successivi prima di sospendere l'accesso.

6.3 Rinnovo automatico

L'abbonamento si rinnova automaticamente al termine di ogni periodo di fatturazione (mensile o annuale). Per gli abbonamenti annuali, WhatSMS invierà un avviso via e-mail con almeno 30 giorni di anticipo rispetto al rinnovo, indicando l'importo da addebitare.

6.4 Cambio di piano

L'upgrade è effettivo immediatamente, con il valore proporzionale al tempo rimanente del periodo corrente aggiunto alla fattura successiva. Il downgrade è effettivo all'inizio del periodo di fatturazione successivo.

6.5 Garanzia di 30 giorni

Nei primi 30 giorni dopo la prima attivazione di un Piano a pagamento, il Cliente può richiedere un rimborso completo senza giustificazione, contattando support@whatsms.pt. Questa garanzia si applica una volta per entità.

7. Annullamento

Il Cliente può annullare l'abbonamento in qualsiasi momento tramite le impostazioni dell'Account o via email a support@whatsms.pt. L'annullamento ha effetto al termine del periodo di fatturazione corrente — non è previsto alcun rimborso per i periodi già pagati, salvo nell'ambito della Garanzia di 30 giorni (sezione 6.5) o per inadempimento imputabile a WhatSMS.

Dopo l'annullamento, il Cliente ha 30 giorni per esportare i propri Dati. Trascorso tale periodo, i dati vengono eliminati definitivamente, ad eccezione dei dati di fatturazione conservati per obbligo di legge.

8. Politica di utilizzo accettabile

Il Cliente si impegna a utilizzare la Piattaforma esclusivamente per scopi leciti e nel rispetto dei presenti Termini e della legislazione applicabile. È espressamente vietato utilizzare la Piattaforma per:

• Comunicazioni non richieste (spam): invio di messaggi a destinatari senza consenso preventivo ed esplicito, in violazione del GDPR e del Decreto-Legge n. 7/2004 (Legge sul commercio elettronico).
• Contenuti illegali o dannosi: materiale che viola i diritti di terzi, diffamatorio, osceno, minaccioso, discriminatorio o che promuove attività illegali.
• Phishing e frode: tentativi di ottenere dati sensibili di terzi in modo ingannevole.
• Violazione delle politiche di terzi: utilizzare canali (WhatsApp, Meta, operatori SMS) in violazione delle politiche di tali piattaforme, in particolare la Politica di utilizzo accettabile di Meta per WhatsApp Business.
• Reverse engineering o sfruttamento: tentare di accedere, decompilare, copiare o sfruttare il codice sorgente della Piattaforma.
• Sovraccarico intenzionale: invio di volumi deliberatamente eccessivi di messaggi o richieste API allo scopo di danneggiare il servizio o altri utenti.
• Rivendita non autorizzata: rivendere o concedere in sublicenza l'accesso alla Piattaforma senza sottoscrivere il Piano Agency e ottenere l'autorizzazione esplicita di Descomplicar.

La violazione di questa politica può comportare la sospensione o la cessazione immediata dell'Account, senza diritto al rimborso. Descomplicar si riserva il diritto di collaborare con le autorità competenti in caso di sospetta attività illegale.

9. Titolarità dei dati del Cliente

I Dati del Cliente appartengono esclusivamente al Cliente. WhatSMS agisce come responsabile del trattamento dei dati personali dei Contatti del Cliente, ai sensi dell'articolo 28 del GDPR.

Il Cliente dichiara e garantisce che:

• Possiede tutte le licenze, i consensi e le autorizzazioni necessari per inserire i Dati del Cliente nella Piattaforma e per effettuare le comunicazioni inviate tramite essa.
• Ha ottenuto il consenso o dispone di una base giuridica valida (GDPR art. 6) per inviare comunicazioni di marketing ai propri Contatti.
• È responsabile del rispetto delle regole di opt-in e opt-out applicabili a ciascun canale di comunicazione.

WhatSMS non accede ai Dati del Cliente, salvo quando necessario per fornire supporto tecnico autorizzato dal Cliente o per obbligo di legge. Consulta la nostra per maggiori dettagli.

10. Proprietà intellettuale

Evidente Despertar, Lda. è l'unica titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale sulla Piattaforma WhatSMS, inclusi il codice sorgente, il design, i marchi, i loghi, la documentazione e tutti gli elementi che la compongono.

La sottoscrizione di un Piano concede al Cliente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per l'uso della Piattaforma per la durata del contratto, esclusivamente per le finalità interne del Cliente.

Salvo accordo esplicito per iscritto, il Cliente non può utilizzare i marchi, i loghi o la denominazione commerciale di WhatSMS.

11. Disponibilità e SLA

WhatSMS si impegna a rendere disponibile la Piattaforma con una disponibilità mensile del 99,9% (esclusa la manutenzione programmata comunicata con almeno 48 ore di anticipo).

In caso di indisponibilità cumulata che superi questa soglia in un mese di fatturazione, il Cliente ha diritto a un credito equivalente al numero di ore di inattività oltre la soglia, proporzionale al valore mensile del Piano, previa richiesta formale entro 15 giorni dalla fine del mese in questione.

Sono esclusi dal calcolo della disponibilità: guasti causati da terzi (Meta, operatori di telecomunicazioni, Internet), eventi di forza maggiore, atti del Cliente o degli utenti e la manutenzione di emergenza necessaria a proteggere la sicurezza del servizio.

12. Limitazione di responsabilità

Nella massima misura consentita dalla legislazione portoghese applicabile:

• Descomplicar non è responsabile di danni indiretti, consequenziali, incidentali, perdita di profitti, perdita di dati o interruzione dell'attività, anche se informata della possibilità di tali danni.
• La responsabilità totale cumulata di Descomplicar nei confronti del Cliente, per qualsiasi causa e secondo qualsiasi teoria di responsabilità, è limitata all'importo totale pagato dal Cliente a WhatSMS nei 12 mesi immediatamente precedenti l'evento che ha originato il danno.
• Descomplicar non è responsabile di guasti o modifiche delle piattaforme di terzi integrate (WhatsApp/Meta, operatori SMS, provider email), né del contenuto delle comunicazioni inviate dal Cliente.

Queste limitazioni non pregiudicano i diritti del Cliente legalmente irrinunciabili.

13. Indennizzo

Il Cliente si impegna a manlevare Descomplicar, i suoi dirigenti, dipendenti e rappresentanti da qualsiasi reclamo, responsabilità, danno, perdita e spesa (comprese le ragionevoli spese legali) derivanti da:

• Violazione dei presenti Termini da parte del Cliente o dei suoi Utenti;
• Violazione dei diritti di terzi a causa del contenuto delle comunicazioni inviate;
• Violazione del GDPR o della legislazione applicabile in materia di protezione dei dati;
• Uso della Piattaforma per scopi illegali.

14. Riservatezza

Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate tutte le informazioni non pubbliche condivise dall'altra parte nell'ambito del presente contratto e a non divulgarle a terzi senza previo consenso scritto, salvo quando richiesto dalla legge. Questo obbligo permane per 3 anni dopo la cessazione del contratto.

15. Modifiche al servizio e ai Termini

Descomplicar può modificare i presenti Termini, i prezzi o le funzionalità della Piattaforma. In caso di modifiche sostanziali (es. aumento di prezzo, rimozione di una funzionalità inclusa nel Piano sottoscritto), il Cliente verrà notificato via email con almeno 30 giorni di anticipo.

Se non sei d'accordo con le modifiche, puoi annullare l'abbonamento prima della loro data di entrata in vigore, senza penali. L'uso continuato della Piattaforma dopo tale data costituisce accettazione delle modifiche.

16. Cessazione

16.1 Cessazione da parte del Cliente

Il Cliente può recedere dal contratto in qualsiasi momento, ai sensi della sezione 7 (Annullamento).

16.2 Cessazione da parte di Descomplicar

Descomplicar può rescindere o sospendere il contratto immediatamente, senza preavviso, in caso di:

• Violazione grave o ripetuta della Politica di utilizzo accettabile (sezione 8);
• Mancato pagamento non regolarizzato entro 15 giorni dal sollecito;
• Sospetto fondato di frode o attività illegale;
• Decisione giudiziaria o di un'autorità di regolamentazione competente.

In caso di cessazione per inadempimento imputabile al Cliente, non è previsto alcun rimborso degli importi pagati.

17. Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile di guasti o ritardi dovuti a cause al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi: catastrofi naturali, atti di guerra, sabotaggio, guasti dell'infrastruttura Internet, atti delle autorità governative o pandemie. La parte interessata informerà l'altra il prima possibile e farà del proprio meglio per riprendere la normale fornitura.

18. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali nell'ambito del presente contratto è disciplinato dalla e, per quanto riguarda i dati dei Contatti del Cliente, dall'Accordo sul trattamento dei dati (DPA) disponibile su richiesta a privacy@whatsms.pt.

19. Disposizioni generali

• Legge applicabile: i presenti Termini sono regolati dalla legge portoghese. Qualsiasi controversia derivante da o relativa ai presenti Termini sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali del distretto di Lisbona.
• Accordo completo: i presenti Termini, insieme all'Informativa sulla privacy, all'Informativa sui cookie e al DPA (ove applicabile), costituiscono l'intero accordo tra le parti, prevalendo su qualsiasi comunicazione o accordo precedente.
• Divisibilità: se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini è ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono pienamente in vigore.
• Cessione: il Cliente non può cedere i propri diritti o obblighi ai sensi dei presenti Termini senza il previo consenso scritto di Descomplicar. Descomplicar può cedere i presenti Termini in caso di fusione, acquisizione o vendita di asset, dandone notifica al Cliente.
• Lingua: in caso di conflitto tra versioni in lingue diverse, prevale la versione in portoghese europeo.

20. Contatti

Per domande su questi Termini o sul servizio:

• Supporto: support@whatsms.pt
• Questioni legali: legal@whatsms.pt
• Evidente Despertar, Lda. — Partita IVA PT514785691 — Portogallo