Conditions d'utilisation

1. Identification des parties

Fournisseur du service : Evidente Despertar, Lda., personne morale immatriculée sous le numéro de TVA PT514785691, basée au Portugal (« Descomplicar » ou « WhatSMS »).

Client : toute entreprise, professionnel ou entité qui conclut un contrat pour utiliser la plateforme WhatSMS. La plateforme est destinée exclusivement aux personnes morales ou aux personnes physiques agissant dans l'exercice de leur activité professionnelle ou commerciale (B2B).

2. Définitions

• Plateforme: le logiciel WhatSMS, accessible sur app.whatsms.pt et via l'API fournie.
• Compte: l'espace isolé (tenant) créé pour le Client après l'inscription.
• Forfait: le niveau d'abonnement choisi (Starter, Pro ou Agency), avec les fonctionnalités et limites correspondantes.
• Période de facturation: mensuelle ou annuelle, selon le choix du Client au moment de la souscription.
• Données du Client: toutes les données, contenus et informations saisis ou générés par le Client sur la Plateforme.
• Utilisateurs: les personnes autorisées par le Client à accéder à son Compte.
• Contacts: les destinataires des communications envoyées via la Plateforme.

3. Description du service

La Plateforme WhatSMS est un logiciel en tant que service (SaaS) qui permet aux entreprises de gérer des communications multicanal (WhatsApp, SMS, e-mail, webchat, Instagram, Telegram et autres) avec leurs clients, avec des fonctionnalités d'automatisation, d'intelligence artificielle et de gestion d'équipe.

Le service est fourni « tel quel » et « selon disponibilité », dans les termes et limites du Forfait souscrit. Descomplicar se réserve le droit de modifier, d'améliorer ou d'abandonner des fonctionnalités, avec communication préalable au Client dans les termes définis à la section 15.

L'utilisation de canaux tiers (WhatsApp, Meta, opérateurs SMS, etc.) est soumise aux politiques de ces entités. WhatSMS n'est pas responsable des modifications, suspensions ou fermetures de canaux par des tiers.

4. Inscription et sécurité du compte

Le Client est responsable de :

• Fournir des informations véridiques, actuelles et complètes lors de l'inscription et les maintenir à jour.
• Conserver les identifiants d'accès en sécurité et ne pas les partager avec des tiers non autorisés.
• Notifier immédiatement WhatSMS (support@whatsms.pt) en cas d'accès non autorisé ou de suspicion de compromission de la sécurité.
• Toute l'activité réalisée dans le Compte, y compris celle de ses Utilisateurs.

5. Période d'essai gratuite

Chaque nouveau Compte bénéficie d'une période d'essai gratuite de 14 jours, avec un accès complet aux fonctionnalités du Forfait sélectionné, sans avoir à saisir de données de paiement.

Après la période d'essai, le Compte est automatiquement suspendu si le paiement d'un Forfait n'est pas effectué. Les Données du Client restent disponibles à l'exportation pendant 30 jours après la suspension, et sont supprimées à la fin de cette période.

Descomplicar se réserve le droit de limiter ou de mettre fin à la période d'essai en cas de suspicion d'abus (p. ex. création multiple de comptes d'essai par la même entité).

6. Abonnements, paiements et facturation

6.1 Prix et TVA

Les prix publiés sur sont exprimés en euros (EUR). Pour les clients établis au Portugal continental, la TVA s'applique au taux en vigueur (actuellement 23 %). Pour les clients d'autres juridictions européennes, le régime de TVA correspondant s'applique. Les clients disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide bénéficient de l'autoliquidation.

6.2 Facturation et paiement

Les paiements sont traités via Stripe. Le Client autorise le prélèvement automatique sur la carte de crédit/débit enregistrée au début de chaque période de facturation. En cas d'échec du paiement, WhatSMS effectue deux tentatives supplémentaires dans les 5 jours suivants avant de suspendre l'accès.

6.3 Renouvellement automatique

L'abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période de facturation (mensuelle ou annuelle). Pour les abonnements annuels, WhatSMS enverra un avis par e-mail au moins 30 jours avant le renouvellement, indiquant le montant à débiter.

6.4 Changement de forfait

La montée en gamme (upgrade) prend effet immédiatement, le montant proportionnel au temps restant de la période en cours étant ajouté à la facture suivante. La rétrogradation (downgrade) prend effet au début de la période de facturation suivante.

6.5 Garantie de 30 jours

Dans les 30 premiers jours suivant la première activation d'un Forfait payant, le Client peut demander un remboursement intégral sans justification, en contactant support@whatsms.pt. Cette garantie s'applique une fois par entité.

7. Annulation

Le Client peut annuler l'abonnement à tout moment via les paramètres du Compte ou par e-mail à support@whatsms.pt. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours — il n'y a pas de remboursement pour les périodes déjà payées, sauf dans le cadre de la Garantie de 30 jours (section 6.5) ou en cas de manquement imputable à WhatSMS.

Après l'annulation, le Client dispose de 30 jours pour exporter ses Données. Passé ce délai, les données sont définitivement supprimées, à l'exception des données de facturation conservées par obligation légale.

8. Politique d'utilisation acceptable

Le Client s'engage à utiliser la Plateforme exclusivement à des fins licites et conformément aux présentes Conditions et à la législation applicable. Il est expressément interdit d'utiliser la Plateforme pour :

• Communications non sollicitées (spam): envoi de messages à des destinataires sans consentement préalable et exprès, en violation du RGPD et du Décret-loi n° 7/2004 (loi sur le commerce électronique).
• Contenu illégal ou nuisible: matériel qui enfreint les droits de tiers, diffamatoire, obscène, menaçant, discriminatoire ou qui promeut des activités illégales.
• Hameçonnage et fraude: tentatives d'obtenir des données sensibles de tiers de manière trompeuse.
• Violation des politiques de tiers: utiliser des canaux (WhatsApp, Meta, opérateurs SMS) contraires aux politiques de ces plateformes, notamment la Politique d'utilisation acceptable de Meta pour WhatsApp Business.
• Ingénierie inverse ou exploitation: tenter d'accéder, de décompiler, de copier ou d'exploiter le code source de la Plateforme.
• Surcharge intentionnelle: envoi de volumes délibérément excessifs de messages ou de requêtes API dans le but de nuire au service ou à d'autres utilisateurs.
• Revente non autorisée: revendre ou sous-licencier l'accès à la Plateforme sans souscrire au Forfait Agency et obtenir l'autorisation expresse de Descomplicar.

La violation de cette politique peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate du Compte, sans droit à remboursement. Descomplicar se réserve le droit de coopérer avec les autorités compétentes en cas de soupçon d'activité illégale.

9. Propriété des données du Client

Les Données du Client appartiennent exclusivement au Client. WhatSMS agit en tant que sous-traitant dans le traitement des données personnelles des Contacts du Client, conformément à l'article 28 du RGPD.

Le Client déclare et garantit que :

• Il détient toutes les licences, consentements et autorisations nécessaires pour saisir les Données du Client dans la Plateforme et pour effectuer les communications envoyées par son intermédiaire.
• Il a obtenu le consentement ou dispose d'une base légale valide (RGPD art. 6) pour envoyer des communications marketing à ses Contacts.
• Il est responsable du respect des règles d'opt-in et d'opt-out applicables à chaque canal de communication.

WhatSMS n'accède pas aux Données du Client, sauf lorsque cela est nécessaire pour fournir un support technique autorisé par le Client ou en raison d'une obligation légale. Consultez notre pour plus de détails.

10. Propriété intellectuelle

Evidente Despertar, Lda. est l'unique titulaire de tous les droits de propriété intellectuelle sur la Plateforme WhatSMS, y compris le code source, le design, les marques, les logos, la documentation et tous les éléments qui la composent.

La souscription d'un Forfait accorde au Client une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable d'utilisation de la Plateforme pendant la durée du contrat, exclusivement à des fins internes du Client.

Sauf accord exprès par écrit, le Client ne peut pas utiliser les marques, logos ou nom commercial de WhatSMS.

11. Disponibilité et SLA

WhatSMS s'engage à rendre la Plateforme disponible avec une disponibilité mensuelle de 99,9 % (hors maintenance programmée communiquée au moins 48 heures à l'avance).

En cas d'indisponibilité cumulée dépassant ce seuil sur un mois de facturation, le Client a droit à un crédit équivalent au nombre d'heures d'inactivité au-dessus du seuil, proportionnel à la valeur mensuelle du Forfait, sur demande formelle dans un délai de 15 jours après la fin du mois concerné.

Sont exclus du calcul de disponibilité : les pannes causées par des tiers (Meta, opérateurs télécom, Internet), les événements de force majeure, les actes du Client ou des utilisateurs, et la maintenance d'urgence nécessaire pour protéger la sécurité du service.

12. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la législation portugaise applicable :

• Descomplicar n'est pas responsable des dommages indirects, consécutifs, accessoires, de la perte de bénéfices, de la perte de données ou de l'interruption d'activité, même informé de la possibilité de tels dommages.
• La responsabilité totale cumulée de Descomplicar envers le Client, pour quelque cause que ce soit et sous quelque théorie de responsabilité que ce soit, est limitée au montant total payé par le Client à WhatSMS au cours des 12 mois précédant immédiatement l'événement à l'origine du dommage.
• Descomplicar n'est pas responsable des pannes ou changements des plateformes tierces intégrées (WhatsApp/Meta, opérateurs SMS, fournisseurs d'e-mail), ni du contenu des communications envoyées par le Client.

Ces limitations n'affectent pas les droits du Client auxquels il ne peut légalement renoncer.

13. Indemnisation

Le Client s'engage à indemniser Descomplicar, ses dirigeants, employés et représentants contre toute réclamation, responsabilité, dommage, perte et dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) résultant de :

• Violation des présentes Conditions par le Client ou ses Utilisateurs ;
• Violation des droits de tiers par le contenu des communications envoyées ;
• Infraction au RGPD ou à la législation applicable en matière de protection des données ;
• Utilisation de la Plateforme à des fins illégales.

14. Confidentialité

Chaque partie s'engage à garder confidentielles toutes les informations non publiques partagées par l'autre partie dans le cadre de ce contrat et à ne pas les divulguer à des tiers sans consentement écrit préalable, sauf lorsque la loi l'exige. Cette obligation subsiste pendant 3 ans après la résiliation du contrat.

15. Modifications du service et des Conditions

Descomplicar peut modifier les présentes Conditions, les prix ou les fonctionnalités de la Plateforme. En cas de modifications substantielles (p. ex. augmentation de prix, suppression d'une fonctionnalité incluse dans le Forfait souscrit), le Client sera notifié par e-mail au moins 30 jours à l'avance.

Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications, vous pouvez annuler l'abonnement avant leur date d'entrée en vigueur, sans pénalité. L'utilisation continue de la Plateforme après cette date constitue l'acceptation des modifications.

16. Résiliation

16.1 Résiliation par le Client

Le Client peut résilier le contrat à tout moment, conformément à la section 7 (Annulation).

16.2 Résiliation par Descomplicar

Descomplicar peut résilier ou suspendre le contrat immédiatement, sans préavis, en cas de :

• Violation grave ou répétée de la Politique d'utilisation acceptable (section 8) ;
• Défaut de paiement non régularisé dans un délai de 15 jours après mise en demeure ;
• Suspicion fondée de fraude ou d'activité illégale ;
• Décision judiciaire ou d'une autorité de régulation compétente.

En cas de résiliation pour manquement imputable au Client, aucun remboursement des montants payés n'est effectué.

17. Force majeure

Aucune des parties n'est responsable des défaillances ou retards dus à des causes échappant à son contrôle raisonnable, notamment : catastrophes naturelles, actes de guerre, sabotage, défaillances de l'infrastructure Internet, actes des autorités gouvernementales ou pandémies. La partie affectée informera l'autre dès que possible et mettra tout en œuvre pour reprendre la fourniture normale.

18. Protection des données

Le traitement des données personnelles dans le cadre de ce contrat est régi par la et, en ce qui concerne les données des Contacts du Client, par l'Accord de traitement des données (DPA) disponible sur demande à privacy@whatsms.pt.

19. Dispositions générales

• Loi applicable: les présentes Conditions sont régies par le droit portugais. Tout litige découlant de ou lié aux présentes Conditions sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux du district de Lisbonne.
• Intégralité de l'accord: les présentes Conditions, ainsi que la Politique de confidentialité, la Politique relative aux cookies et le DPA (le cas échéant), constituent l'intégralité de l'accord entre les parties, prévalant sur toute communication ou accord antérieur.
• Divisibilité: si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes demeurent pleinement en vigueur.
• Cession: le Client ne peut céder ses droits ou obligations au titre des présentes Conditions sans le consentement écrit préalable de Descomplicar. Descomplicar peut céder les présentes Conditions en cas de fusion, d'acquisition ou de vente d'actifs, en notifiant le Client.
• Langue: en cas de conflit entre les versions en différentes langues, la version en portugais européen prévaut.

20. Contact

Pour toute question sur ces Conditions ou le service :

• Support : support@whatsms.pt
• Questions juridiques : legal@whatsms.pt
• Evidente Despertar, Lda. — TVA PT514785691 — Portugal