Funcionalidades
Tudo o que a sua empresa precisa para comunicar melhor
Explore em detalhe todas as ferramentas que o WhatSMS coloca à disposição da sua equipa.
Canais suportados na inbox unificada
Inbox Unificada Multicanal
Toda a comunicação da sua empresa num único painel. A sua equipa deixa de saltar entre apps, dispositivos e contas pessoais.
- WhatsApp (via Android Gateway + Cloud API), SMS, Email (IMAP/SMTP), Instagram DM, Telegram, Facebook Messenger e Web Chat — tudo centralizado.
- Atribuição de conversas a agentes específicos com um clique. Transferências internas com contexto preservado.
- Status de conversa (aberto/pendente/resolvido), etiquetas personalizadas e filtros avançados.
- Notas internas para colaboração entre equipa sem que o cliente as veja.
- Histórico completo de todas as interacções, pesquisável em segundos.
Agentes de IA
Inteligência artificial que aprende com o conteúdo da sua empresa e responde com precisão — 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Base de conhecimento personalizada: carregue PDFs, FAQ, catálogos de produto ou o URL do seu website.
- Suporte para GPT-4, Claude e modelos self-hosted como Ollama — a empresa mantém o controlo do modelo utilizado.
- Handoff inteligente para operador humano quando a situação o exige, com resumo completo da conversa.
- Sumário automático de conversas longas para que a equipa tenha contexto imediato.
- Conforme EU AI Act: transparência obrigatória — os seus clientes são sempre informados quando interagem com IA.
Automação por Flows
Fluxos de conversa e automações complexas sem escrever uma única linha de código.
- Editor visual drag-and-drop: construa fluxos arrastando nós de mensagem, condição, delay, webhook, acção e IA.
- Triggers automáticos configuráveis: nova mensagem, palavra-chave específica, fora de horário ou novo contacto.
- Templates prontos: boas-vindas, qualificação de leads, horário de atendimento, confirmação de reserva.
- Integração de webhooks para ligar a qualquer sistema externo durante o fluxo.
SMS Gateway Android
Envie SMS em massa usando o seu próprio tarifário móvel — sem contratos com operadoras internacionais.
- Compatível com qualquer smartphone Android e cartão SIM nacional (NOS, MEO, Vodafone, Nowo, etc.).
- Suporte para Dual SIM com seleção por subscrição.
- App Android dedicada com heartbeat constante, monitorização de bateria e relatórios de entrega em tempo real.
- Alternativa completamente independente de Twilio, Vonage ou AWS SNS — custos previsíveis e controlados.
Campanhas em Massa
Alcance milhares de clientes de forma segmentada e personalizada — via WhatsApp ou SMS.
- Segmentação por etiquetas, comportamento, grupos de contacto e histórico de interacções.
- Variáveis dinâmicas em cada mensagem: nome, última compra, data de renovação e outros campos personalizados.
- Agendamento de envios e ritmo faseado para evitar bloqueios nas plataformas.
- Relatórios detalhados de entrega, leitura e resposta por campanha e por canal.
Pipelines Kanban
Transforme as conversas em oportunidades de negócio e gira as vendas da sua equipa visualmente.
- Múltiplos pipelines configuráveis: Vendas, Recrutamento, Suporte Técnico, Projetos — sem limite.
- Integração direta com a inbox: mover um cartão no Kanban altera o estado da conversa automaticamente.
- Tarefas com prazos e responsáveis associados a cada negócio.
- Fases personalizadas que refletem o funil de vendas real da sua empresa.
Gestão de Calendário
Agende reuniões e compromissos diretamente a partir de qualquer conversa, sem sair da plataforma.
- Integração nativa com Google Calendar e Microsoft Outlook — sincronização bidirecional em tempo real.
- Envio automático de convites, lembretes e confirmações de presença via WhatsApp ou SMS.
- Visão de calendário da equipa por agente, por canal ou por pipeline.
- Fluxo de agendamento automático: o agente de IA propõe horários disponíveis e confirma com o cliente.
Integração com CRM e Faturação
Ligue o WhatSMS aos sistemas que a sua empresa já utiliza, sem duplicar trabalho nem perder dados.
- Integração com os principais CRMs: HubSpot, Salesforce, Pipedrive e sistemas personalizados via API.
- Sincronização com plataformas de faturação portuguesas: Moloni, PHC, Sage e sistemas compatíveis.
- Criação automática de clientes e leads no CRM a partir de conversas qualificadas.
- Consulta de histórico de compras e estado de faturas diretamente na janela de conversa.
Web Widgets Personalizáveis
Incorpore canais de comunicação no seu website com widgets configurados para cada objectivo e missão.
- Chat ao vivo embebível em qualquer website: WordPress, Shopify, Squarespace ou HTML puro.
- Configuração por missão: suporte ao cliente, qualificação de leads, booking, vendas ou recuperação de carrinho.
- Aparência totalmente personalizável: cores, posição, mensagem de boas-vindas e agente responsável.
- Histórico da conversa do widget disponível na inbox unificada, junto com todos os outros canais.
Conformidade com o EU AI Act
O Regulamento Europeu de Inteligência Artificial (Reg. UE 2024/1689) impõe obrigações progressivas a sistemas que utilizem IA. O WhatSMS foi desenhado para estar preparado: os utilizadores são sempre informados quando interagem com um agente de IA, existe supervisão humana obrigatória e todos os fluxos de IA são auditáveis. Empresas que utilizem a nossa plataforma cumprem os requisitos de transparência exigidos para sistemas de IA de baixo risco. Saiba mais sobre conformidade regulatória →
Módulos Extra & Integrações
Expanda a plataforma conforme as necessidades da sua empresa crescem.
E-Commerce Hub
Integração direta com WooCommerce, Shopify e PrestaShop. Notificações de encomenda, recuperação de carrinho abandonado e stock em tempo real.
API v2 & Webhooks
REST API documentada (Swagger), webhooks por evento e SDK JavaScript. Compatible com n8n, Make e qualquer sistema externo.
White-label & Multi-tenant
Domínio, logótipo e cores da sua empresa. Gestão de múltiplos clientes em sub-contas independentes — ideal para agências.
Agentes IA Adicionais
Expanda a capacidade de IA da sua conta com agentes premium independentes por departamento, produto ou idioma.
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